“今年1-11月，你居委会12345便民热线转办工单满意率排名后三位，希望你们切实增强责任感和主动性，提高群众满意率……”这是济水街道纪工委对12345热线满意率调研走访的一幕。

今年以来，济水街道纪工委立足“监督的再监督”职责定位，将12345政务服务便民热线办理情况作为监督解决群众急难愁盼问题、检验干部作风的重要窗口，通过精准有效监督，全力推动热线办理工作提质增效。

聚焦责任落实，该街道纪工委将热线工单办理纳入日常监督重点，建立“月初预警、月中跟进、月末盘点”监督机制，通过调阅系统台账、抽查回复内容等方式，紧盯承办部门响应率、解决率、满意率等核心指标，着力发现和纠治在工单办理中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、作风不实等问题，压紧压实主体责任。

针对重复投诉、集中反映、久拖未决的“硬骨头”工单，该街道纪工委启动专项监督，通过实地走访、约谈提醒等形式，深入剖析问题根源，督促主责部门制定有效措施，明确解决时限。同时，推动建立复杂问题联席协调机制，力促跨部门协同攻坚，确保群众合理诉求得到实质性解决。

该街道纪工委坚持问题导向，对监督中发现的热线办理流程不畅、机制不健全等共性问题，及时向街道党工委提出监察建议，推动完善“接诉即办”闭环管理、考核评价、问责问效等制度。同时，注重运用典型案例开展警示教育，督促党员干部树牢宗旨意识，以务实作风提升热线服务温度和群众满意度。