以精准监督 打通便民服务“最后一步”

“姑娘，这手机缴费我实在弄不来，孩子都在外面打工，这可咋办？”近日，在思礼镇行政审批服务中心医保缴费窗口前，一位老人拿着智能手机，面露难色。

“大爷您别急，我们来帮您办。”窗口帮办代办员小张立刻起身，将老人引导至专设的“助老服务座”，“您坐，我一步一步教您，或者您告诉我信息，我帮您操作都行。”

这是近日思礼镇纪委督查组在中心大厅暗访时见到的一幕。正值城乡居民医保和养老保险集中缴费高峰期，像这样的场景已成为服务常态。

思礼镇纪委将解决老年群体“办事难”作为监督重点，紧盯服务中心是否真正将便民举措落到实处，推动“帮办代办”服务提质增效，全力打通服务群众的“最后一公里”。

在镇纪委的跟进监督与推动下，镇行政审批服务中心积极作为，针对农村老年人普遍不熟悉智能手机操作、线上缴费流程繁琐等实际问题，迅速组织强化“帮办代办”服务力量，安排帮办代办员为前来咨询、办理业务的群众，特别是老年群众，提供“一对一”全程指导，有效化解老人们面对数字鸿沟的焦虑与无助。

为将服务延伸至“最末梢”，该镇纪委督促服务中心主动对接各村“两委”，建立信息联动机制，通过村级组织提前摸排、收集辖区内高龄、行动不便或独居老人的参保需求及具体情况。在此基础上，组织帮办代办员与村干部协同，变“被动等待”为“主动上门”，携带相关设备走进老人家中，现场办理缴费业务，切实解决特殊群体往返奔波之苦，真正实现“服务送上门，群众零跑腿”。

据统计，自去年11月集中缴费期开始至今，在镇纪委的监督保障与服务中心的扎实工作下，已累计为辖区群众提供医保、养老保险缴费相关帮办代办服务100余人次，其中上门服务30余人次。

“下一步，我们将继续紧盯群众办事过程中的难点、堵点，持续强化对便民服务各环节的监督检查，压紧压实相关部门责任，以有力的监督保障各项便民利民措施落到实处、见到实效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”该镇纪委负责人表示。