“如今退休提取公积金，登录一个平台就能‘一站式’办结，不用再跑多个部门，真是太省心了！”退休群众李大爷的真切感慨，正是济源示范区纪工委监察工委以精准监督推动公积金服务优化的生动注脚。

“聚焦适老化服务优化，我们紧盯帮办代办窗口增设、线上操作指引完善等具体举措落实情况，通过实地检查、模拟体验等方式开展跟进监督，督促住房公积金管理中心及时收集老年人等特殊群体的意见建议，持续优化服务流程。”该区纪工委监察工委驻住建局纪检监察组负责人介绍。

住房公积金的管理和使用，是广大群众关心的民生热点。为推动公积金服务质效提升，济源示范区纪工委监察工委坚持问题导向，以务实监督举措倒逼责任落实、健全长效机制，助力打造规范、高效、暖心的公积金服务。

围绕住房公积金管理中心业务场景拓展重点，该区纪工委监察工委将监督嵌入改革全过程，紧盯公积金贷款高频“一件事”链条关键环节，通过随机抽查业务办理记录、实地走访办事企业、电话回访办事群众等多种方式，重点核查跨部门服务联动是否顺畅、流程是否精简、群众诉求是否得到及时回应，着力发现并督促整改场景延伸中可能存在的服务断层、覆盖不全等问题，确保改革举措真正落地见效。

政务服务好不好，干部作风是关键。此前，该区纪工委监察工委驻住建局纪检监察组在暗访中发现，住房公积金服务大厅个别工作人员存在纪律意识淡薄、服务流程不够规范等问题。随即，该纪检监察组第一时间向住房公积金管理中心下发监督提醒函，精准反馈问题隐患、明确整改标准要求，督促其进一步完善内部管理制度，组织全员深刻反思、举一反三开展全面自查自纠、严格执行各项纪律要求。

为严防问题反弹回潮，该区纪工委监察工委注重以常态化监督推动住房公积金管理中心构建长效监督管理体系。“一方面，我们督促启用电子监察双系统，对公积金业务办理全流程实施实时监控、智能预警；另一方面，推动开展情景化警示教育与服务技能评比活动，通过模拟办事场景查找漏洞短板、通报典型案例强化纪律震慑、评选服务标兵树立先进典型，着力将监督压力转化为服务提升的内生动力。”

该区纪工委监察工委相关负责人表示，将继续坚守监督职责，围绕公积金服务场景深化延伸、服务质效提升等重点，常态化开展监督检查，对发现的问题建立台账、销号管理，切实以全程监督、精准监督推动公积金服务提质增效。（李涛）